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Community manager. ¿Cuales son las funciones de un Community manager?

El periódico El País ha publico un artículo que ha levantado ampollas entre aquellos que creemos en la profesión/perfil 2.0 de Community Manager – Responsable_de_comunidad

Visión personal

Un CM debería ser un ‘Consultor / Formador 2.0’ que sirve de puente entre la Marca o Empresa que lo contrata y su público objetivo (clientes, proveedores, socios, colaboradores, etc). Es decir, nos movemos en este ‘target’:

  • 2.000 millones de personas que usan internet
  • 700 millones  usan Facebook
  • 150 millones usan Twitter

¿Profesión nueva o suma de varias existentes?

Unas personas dicen que una profesión, yo creo que la suma de varias ya existentes. En 1995 diseñé mi primera web y decia que era el «webmaster» de la web. Ahora un CM es la suma de Webmaster, periodistas, Relaciones Públicas, Diseñador web, etc.

Funciones:

  • Embajador de la Marca para la que trabaja (para ello debe conocer la Marca y su sector ‘al pie de la letra’, no puede ser un becario o alguien que ‘pasaba por ahí`)
  • Crear y administrar los perfiles 2.0 de la empresa (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr como mínimo)
  • Director de Expansión: Ser un ‘coolhunter’ de tendencias en el mundo 2.0 ofreciendo ideas a la Dirección para la creación de nuevos servicios 2.0 bien originales o que se estén divulgando por las Redes Sociales.
  • Marketiniano. Debe conocer el Marketing Online en todas su gama (SEO/SEM, Posicionamiento en Buscadores), etc,   para ‘lanzar ganchos’ (artículos en blogs por ejemplo) para captar nuevos clientes. Mantra: AIDA (Atracción – Interés – Decisión – Acción)
  • CRM 2.0 Tiene que ser la puerta de entrada para nuevos clientes y fidelizador de los existentes. Captar un cliente cuesta 100, fidelizar uno 10. El objetivo es convertir clientes en Recomendadores, en apóstoles de la Marca.
  • Comunicador: Publicar noticias de la Marca o del sector al que se dedica la Marca.
  • Content curator: es decir, filtrador de contenidos relacionados con la Marca y el sector ante la ‘infoxicación’ (intoxicación de información),
  • Formador: Servir de puente entre los profesionales 1.0 de la Empresa y la web 2.0 (Formador)
  • Etc

Competencias 2.0 requeridas:

  • Tecnologías 2.0 (Blogs, Redes Sociales, etc)
  • Diseño web (diseño de Blogs con WordPress, diseño gráfico básico, HTML, PHP, Mysql)
  • Marketing Online (Posicionamiento en buscadores, SEO, SEM, E-mail marketing, etc)
  • Analítica web
  • Carácter innovador (early adopter)
  • Etc

Fuente: http://autonomo20.com